重庆大学校领导信箱


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来信内容	敬爱的书记您好，我是XX学院201X级的学生XXX，我想向您及学校反映一个情况。昨天下午，我的校园一卡通被莫名扣了120块，余额直接变成了负数，于是4月20日下午去一卡通管理中心询问。整个过程，一卡通管理中心的服务人员，完全没有一点好态度，我怀疑学校的人事任用制度。在服务类窗口的上班时间织毛衣，还对着学生翻白眼！不期盼你能把学生当“上帝”，至少别摆架子，无故给脸色啊。还有，一卡通网站和微信客户端都查不到15年的数据，还让我自己查。据我了解，这种扣费并不是个例，单单我身边就有三个人，其中一个和我是同样原因，还有一个是原来的电费没有当天扣除。我相信，被这样扣费的还有很多很多同学，这如果是恶意篡改数据来进行获利的话，后果和影响不堪设想，请学校的相关组织及时查证并公布相关数据。谢谢领导，谢谢学校。我所反映的服务人员在A区一卡通中心进门的左手边一位。
回复内容	关于A区一卡通服务窗口的服务态度问题的回复同学：你好！由于一卡通电子服务平台与学校缴费平台之间对账程序存在漏洞，造成少数一卡通用户通过网上充值时实际到账金额多于充值金额。一卡通管理中心发现该漏洞后立即联系系统厂家对自2015年7月起的所有网上充值流水进行全面清查。经过对一卡通充值流水和计财处系统记录进行比对后清理出了用户多到账的流水。2017年4月19日，一卡通管理中心对部分用户多到账钱款进行了扣款处理。因部分错账发生的时间较久，少数用户记不清有多到账的情况发生。用户可以到各一卡通服务点查询网上充值多到账具体发生的时间及金额。也可以通过一卡通电子服务平台查询历史流水并与学校缴费平台（pay.cqu.edu.cn）的充值记录比对确认。对于用户反映工作人员服务态度问题，经一卡通管理中心核实，当天该工作人员确实存在上班时间织毛衣，对用户服务不够热情主动的问题。一卡通管理中心在接到投诉后，立即组织召开AB区一卡通工作会议，会上对全体工作人员通报了该情况并对该名员工进行了严肃批评，责成其作出书面检讨，经讨论决定对其作出留用察看一年的处理，如再发现有类似情况发生，立即辞退。一卡通管理中心将进一步严肃工作纪律，提高服务质量。今后在处理类似扣款问题时将先通过短信告知用户，避免给用户造成困扰。一卡通管理中心 2017年5月2日