重庆大学校领导信箱


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来信内容	杨校长，您好，我的一卡通被系统故障冻结，且解冻过程繁琐，影响科研学习工作。（1）因刷卡系统故障，后期核算扣费时余额不足（几块钱）后，被无征兆地冻结，连宿舍门禁都被无法出入（2）电话咨询后，要我工作时间前往学校另一头的一卡通中心解冻，无法远程。就近的图书馆一卡通中心被撤销，不合理。（3）在没有知道冻结的情况下（知道没钱了而已），微信充值200杳无音信。一卡通服务本应做师生们的坚实后盾，不应该措手不及地拆台。谢谢。
回复内容	XX同学：你好，你写给杨丹常务副校长关于反映一卡通系统相关问题的来信已收悉，并转信息化办公室了解情况，加以改进。现将信息化办公室的回复转复给你。特此回复。重庆大学校长办公室关于一卡通网上充值问题的回复 XX同学：你好，你反映的一卡通系统相关问题的来信收悉，就相关情况回复如下：我校目前的一卡通系统于2014年升级建设完成，升级时考虑到系统的延续性和可靠性，仍采用了卡、库分离的模式，即卡片和后台数据库同时记录系统余额。在用户实际使用过程中，因网络、刷卡设备等可能出现的故障会导致用户卡片余额和后台数据库余额不一致，极少数情况会导致用户刷卡后因余额不足而被冻结，冻结后需要用户持卡片到一卡通服务点查实后解冻。一卡通被冻结后，通过微信充值的钱暂时无法到账，解冻恢复正常后几小时系统会自动重新推送到账。由于启用电子服务平台及微信、易极付等电子充值方式，一卡通前台业务量大幅减少。一卡通管理中心根据工作人员情况及各服务点业务情况对业务点进行了调整，撤销了虎溪图书馆服务点。由此带来的不便敬请理解。一卡通管理中心一直致力于为用户提供便捷稳定的服务，正在规划对系统实施升级以便为用户提供更加稳定的服务和更为丰富的应用功能。信息化办公室